اربح 80,000 جنيه مصري في مسابقة "GIZ IPSP Gamification" لشكاوى المواطنين

^{كتب - علي منصور}

هل ترغب في المساعدة على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في مكاتب إدارة الشكاوى؟ نتطلع إلى تحسين ثقافة الموظفين عند التعامل مع شكاوى المواطنين من خلال توفير لعبة جادة تحاكي نموذج الشكاوى في الحياة الواقعية داخل مكاتب إدارة الشكاوى العامة.

التفاصيل

في هذا التحدي ، نتعاون مع GIZ لإيجاد طريقة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في أنظمة إدارة شكاوى الخدمات العامة من خلال تحسين أداء وسلوك الموظفين أثناء التعامل مع الشكاوى. نحن نريد أن نفعل ذلك من خلال لعبة مبتكرة تعمل على تغيير ثقافة العمل لدى الموظفين عن طريق تحليل أدائهم لفهم الفجوات بين توقعات المواطنين و طريقة والإدارة العامة فى الواقع.

التخصصات لهذه الفرصة

Game developers.
Computer and Software engineers.

اللغات المطلوبة

اللغة الإنجليزية.

الدول المستهدفة

كل دول العالم.

فترة البرنامج

المرحلة الأولي: تقديم إستمارة طلب كاملة قبل الموعد النهائي 15 ابريل 2019 11:59 م.

المرحلة الثانية: سيتم اختيار ثلاثة مرشحين بناء على الإبتكارية فى الحلول وسيتم دعوتهم لتقديم أفكارهم إلى لجنة مؤلفة من أعضاء GIZ والمسؤولين الحكوميين في عرض تنافسى للأفكار.

المرحلة الثالثة: سيتم اختيار الفائز لتوقيع عقد مع GIZ لتنفيذ حله بشكل كامل.

شروط التقديم

التحدى:

العثور على أفكار مبتكرة وعملية لنظام ألعاب تهدف إلى تشجيع السلوك الإيجابي للموظفين عند التعامل مع الشكاوى اليومية التي يتم تلقيها من خلال محاكاة تجارب معالجة الشكاوى وتقييم أدائهم بناءً على رضا الشخصيات في اللعبة.

يجب أن يتبع الحل المقترح والنهائي بوضوح المعايير المحددة:

تشجيع التحول الثقافي الايجابى لإدارة الشكاوى عند تعامل المواطنين مع المكاتب العامة لإدارة الشكاوى حتى تنشأ علاقة جيدة بين الموظف والمواطن و تتم الاستجابة لهم بطريقة مهنية ومحترمة خلال وقت المناسب.

إنشاء نظام يحاكي العمليات اليومية ويدور حول كيفية تعامل الموظف مع مواقف مختلفة في بيئة مطابقة لمكان عمله.

يجب توفير خاصية تتبع للإدارة لمتابعة التقدم الذي تخلقها اللعبة في مكان العمل.

إنشاء نظام يحاكي العمليات الحقيقية والأنشطة المتعلقة بالأداء في المراحل مختلفة في مكاتب إدارة الشكاوى.

وعند إتمام الاختيار للحلول الرابحة بنجاح , ستقوم GIZ بربط المتعهدين الرابحين مع الجهات المعنية التي تستضيف تنفيذ هذه الحلول. وسيكون هذا مكتبًا مختارًا لإدارة الشكاوى في بلدية ما في (القاهرة أو المنوفية) على سبيل المثال: (شبرا - المعادي - أشمون أو شبين الكوم).

لمعرفة المزيد من البيانات و المستندات الداعمة التي يمكن استخدامها في تصميم اللعبة ، يرجى الاطلاع على مربع إدارة الشكوى.

التكلفة (جائزة)

مكافأة قدرها 80,000 جنيه مصري مقدمة من مشروع GIZ IPSP ، لتنفيذ الحل المقترح. سيتم منح المكافآت على دفعات ، وفقًا للمراحل التي يحددها المبتكرون بناءاُ على خطة عملهم.

الاعتراف والدعم من فريق GIZ IPSP عبر القنوات المتاحة.

مكانية التعاون في المستقبل مع GIZ.

إعلان اسم الفائز بين شركاء GIZ.

آخر موعد للتقديم

15 أبريل 2019.

مكان الفرصة

مصر.

كيفية التقديم

الخطوة الأولى:

انشئ حساب علي موقع يُمكن.

تقديم إستمارة طلب كاملة قبل الموعد النهائي 15 ابريل 2019 11:59 م. يرجى أيضا تضمين(Demo) في شكل فيديو (بحد أقصى 5دقائق) يشرح آليات اللعبة وقواعدها.

الخطوة الثانية: سيتم اختيار ثلاثة مرشحين بناء على الإبتكارية فى الحلول وسيتم دعوتهم لتقديم أفكارهم إلى لجنة مؤلفة من أعضاء GIZوالمسؤولين الحكوميين في عرض تنافسى للأفكار.

الخطوة الثالثة: سيتم اختيار الفائز لتوقيع عقد مع GIZ لتنفيذ حله بشكل كامل. سيكون المبتكرون مسؤولون عن تصميم وإنشاء اللعبة كاملة و ملتزمون بتقديم المساعدة الفنية للتعامل مع أي مشاكل قد تحدث خلال السنة الأولى بعد تسليم الحل.

يجب أن يشتمل المنتج النهائي على السمات التالية:

نظام ألعاب مطور بالكامل يقوم بمراقبة أداء الموظف وفقًا لرضا المواطن: خاصية جمع المعلومات لتقييم التحسن فى أداء الموظفين أثناء القيام بالمهام اليومية لكي يتم مراجعتها وتحليلها لقياس مقدار التطوير في الخدمات.

ميكنة قياس درجة رضا العملاء بناءا على البيانات المدخلة

تقييم وتحليل الفجوات بين العميل والموظف في مسألة الرضا والتفاهم

قدرة على إنشاء حسابات للمستخدمين.

واجهة عربية بسيطة موجهة لموظفي إدارة الشكاوى في المكاتب العامة.

فاعلية و سهولة الاستخدام.

كونها فعال تقنيا، على سبيل المثال مستقر وخالي من الأخطاء ، البيانات المدخلة آمنة وغير ذلك.

يجب أن تكون اللعبة قادرة على العمل على أجهزة Android وiOs . يجب تقديم نسخة إلى لجنة التحكيم خلال النهائيات.